1. Présentation générale du droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs situés en France et dans l’Union européenne peuvent décider, après l’achat d’un produit, s’ils souhaitent conserver leur commande et exercer leur droit de rétractation dans le délai prévu par la loi.
Torvrix offre aux consommateurs un droit de rétractation de 30 jours. Les consommateurs n’ont pas besoin de fournir de raison précise et peuvent soumettre une demande de rétractation dans le délai prévu, puis procéder au retour du produit conformément aux procédures applicables.
2. Délai du droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception du produit.
Si la commande comprend plusieurs produits, le délai de rétractation commence généralement à compter de la date de réception du dernier produit par le consommateur.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail du service client dans le délai prévu et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin de permettre la confirmation de la demande.
3. Comment exercer le droit de rétractation
Si vous souhaitez annuler votre achat et exercer votre droit de rétractation, veuillez soumettre votre demande selon les étapes suivantes :
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Contactez le service client et indiquez votre souhait d’exercer votre droit de rétractation ;
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Fournissez le numéro de commande, les informations relatives au produit et les documents liés à l’achat ;
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Organisez le retour du produit conformément aux instructions de retour fournies par le service client ;
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Après le retour du produit et la confirmation des informations nécessaires, le remboursement sera traité conformément aux procédures applicables.
4. Exigences relatives aux produits retournés
Lors de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur doit conserver soigneusement le produit et s’assurer que son état est approprié lors du retour.
Recommandations :
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Conserver l’emballage d’origine du produit ainsi que les accessoires associés ;
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Éviter toute utilisation ou tout dommage pouvant affecter la revente du produit ;
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Effectuer le retour du produit conformément aux instructions de retour.
En raison des dimensions, de la structure et des caractéristiques des matériaux des produits d’ameublement, veuillez accorder une attention particulière à la protection de l’emballage lors du retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
5. Organisation du transport des retours
Torvrix fournit un service de retour gratuit de 30 jours.
Après avoir soumis une demande de rétractation, le consommateur doit attendre la confirmation de l’organisation du retour. Le renvoi direct du produit sans confirmation préalable peut affecter le processus de traitement du retour.
6. Informations relatives au remboursement
Lorsque les conditions relatives au droit de rétractation sont remplies, Torvrix traitera le remboursement conformément aux réglementations applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction des procédures de traitement des établissements de paiement, des banques ou des prestataires de services de cartes de crédit.
7. Traitement des frais de livraison
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement applicable sera traité conformément aux réglementations en vigueur.
Le traitement des frais de livraison déjà engagés dans la commande sera déterminé conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs et à la situation réelle de la commande.
8. Situations de limitation du droit de rétractation
Certains produits ou commandes particulières peuvent, en raison de leur nature, ne pas être soumis au droit de rétractation.
Si le produit présente des traces évidentes d’utilisation, des dommages ou l’absence d’accessoires nécessaires en raison d’actions du consommateur, cela peut affecter le traitement du remboursement.
La situation spécifique sera confirmée en fonction de l’état du produit et des réglementations applicables.
9. Informations relatives à l’inspection des produits
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état afin de confirmer que le retour répond aux exigences applicables.
L’inspection du produit vise principalement à confirmer son état et n’affecte pas les droits dont le consommateur bénéficie légalement.
10. Coordonnées
Si vous souhaitez obtenir des informations sur le processus de rétractation, soumettre une demande de rétractation ou poser toute question relative à ce sujet, veuillez nous contacter :
Adresse de contact : 1321 S 11th St #107,Waco,TX 76706, US
E-mail du service client : bonjour@torvrix.com
Téléphone du service client : +1 (254) 482-7391
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)