1. Informations relatives aux dommages liés au transport
Torvrix accorde une grande importance à l’intégrité des produits depuis leur stockage jusqu’à leur réception par le client. Les produits d’ameublement présentant généralement des dimensions importantes, des matériaux spécifiques et des caractéristiques structurelles particulières, ils peuvent être affectés par des facteurs externes ou par les différentes étapes du processus logistique pendant le transport.
Si vous constatez une anomalie liée au transport concernant le colis ou le produit après réception, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions comprendre la situation et vous aider à la traiter.
2. Conseils pour l’inspection lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit.
Si vous constatez les situations suivantes, veuillez conserver autant que possible les informations correspondantes :
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L’emballage extérieur présente des dommages visibles ;
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Le colis présente des traces de compression, des déchirures ou des anomalies ;
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La surface du produit présente des dommages causés pendant le transport ;
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Des pièces du produit sont manquantes ou ne correspondent pas aux informations de la commande.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de prendre des photos de l’emballage extérieur, de l’état du produit et des zones endommagées afin de faciliter les vérifications ultérieures.
3. Délai de signalement des dommages
Si vous constatez que le produit a subi des dommages liés au transport, veuillez contacter le service client dès que possible après réception du produit.
Lors de votre signalement, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations du destinataire ;
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Le nom du produit ;
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Une description des dommages constatés ;
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Des photos du produit et de son emballage.
Des informations complètes nous aideront à comprendre plus efficacement la situation de la commande.
4. Processus de traitement des dommages liés au transport
Après réception de votre signalement concernant un dommage lié au transport, nous vérifierons la situation en fonction des informations relatives à la commande et des circonstances réelles.
Le processus de traitement comprend généralement :
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Contacter le service client et fournir une description du problème ;
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Fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos nécessaires ;
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Effectuer une vérification selon l’état du produit et la situation spécifique ;
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Fournir une solution de traitement ultérieure selon le résultat de la vérification.
La méthode de traitement spécifique sera organisée en fonction de l’état du produit, du niveau de dommage et des informations relatives à la commande.
5. Informations relatives à l’emballage et au transport
Les produits d’ameublement de Torvrix sont emballés de manière appropriée selon leurs caractéristiques afin de fournir la protection nécessaire pendant le transport.
Le transport impliquant plusieurs étapes logistiques, les colis peuvent passer par différents points de transit. Par conséquent, l’état extérieur de certains emballages peut être modifié au cours du processus de transport.
6. Traitement des pièces manquantes
Si vous constatez après réception du produit que certains accessoires, éléments d’installation ou composants associés sont manquants, veuillez contacter rapidement le service client.
Veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations précises concernant les pièces manquantes ;
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Des photos du produit.
Nous vous aiderons à confirmer la méthode de traitement ultérieure selon la situation réelle.
7. Traitement des situations anormales pendant le transport
Si des anomalies de livraison, des problèmes liés à l’état du colis ou d’autres situations liées au transport surviennent pendant le processus logistique, Torvrix communiquera avec les parties concernées sur la base des informations disponibles et aidera à faire avancer le traitement du problème.
8. Informations relatives aux retours et échanges
Si les dommages liés au transport du produit répondent aux conditions applicables de retour ou à d’autres modalités de traitement, les démarches ultérieures pourront être organisées conformément à la politique de retour applicable.
Pour connaître le processus de retour, les méthodes de remboursement et les exigences associées, veuillez consulter la page relative à la politique de retour et de remboursement.
9. Points d’attention
Afin de faciliter la confirmation de l’état du produit, il est recommandé de :
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Vérifier le produit rapidement après réception ;
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Conserver l’emballage d’origine du produit jusqu’à confirmation de son état ;
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Éviter de réparer ou de modifier vous-même le produit endommagé ;
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Communiquer avec le service client avant toute démarche de traitement.
10. Coordonnées
Si vous rencontrez un problème lié à un dommage pendant le transport, veuillez nous contacter :
Adresse de contact : 1321 S 11th St #107,Waco,TX 76706, US
E-mail du service client : bonjour@torvrix.com
Téléphone du service client : +1 (254) 482-7391
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)