1. Dispositions générales
Torvrix accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et met en place une procédure claire de retour et de remboursement pour les consommateurs en France, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
En complément du droit légal de rétractation, Torvrix propose un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur traitement et leur vérification.
2. Délai de rétractation et de retour
Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Torvrix propose également un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et, le cas échéant, le motif du retour.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, un produit retourné doit, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être inutilisé et ne pas avoir subi de détérioration liée à une utilisation inappropriée ;
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Le produit, ses accessoires et ses éléments d’emballage doivent être retournés dans la mesure du possible dans leur état d’origine ;
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Le produit ne doit pas avoir été endommagé à la suite d’une installation, d’une utilisation ou d’une manipulation incorrecte ;
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Les accessoires, articles ou éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques. Leur éligibilité au retour pourra être vérifiée au cas par cas.
4. Retours gratuits
Torvrix propose un service de retour gratuit dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.
Lorsque le retour est accepté, notre service client vous communiquera les modalités de retour adaptées à votre commande.
Afin d’éviter tout retard ou problème de traitement, veuillez ne pas retourner un produit de votre propre initiative avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client par e-mail afin de soumettre votre demande ;
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Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné ;
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Attendez la confirmation de votre demande et les instructions de retour ;
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Retournez le produit conformément aux instructions communiquées ;
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Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.
Veuillez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées afin de faciliter le traitement de votre demande.
6. Expédition des produits retournés
Les produits doivent être retournés selon les modalités et avec le transporteur indiqués par notre service client.
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport et de limiter tout risque de dommage.
En cas de problème ou d’incident lors du transport du retour, des informations ou justificatifs complémentaires pourront être demandés afin de permettre le traitement de la situation.
7. Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions applicables, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, le remboursement comprend le montant des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais ou services supplémentaires peuvent être traités conformément aux conditions applicables à la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend notamment de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.
8. Délais de remboursement
Le remboursement est traité après réception du produit retourné et vérification des informations nécessaires.
Le délai de crédit des fonds peut varier selon le mode de paiement utilisé :
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Paiement par carte bancaire : le délai dépend du traitement effectué par la banque ou l’émetteur de la carte ;
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Autres modes de paiement : le remboursement est traité conformément aux procédures du prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après sa confirmation, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
9. Produit endommagé ou commande non conforme
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut apparent, ne correspond pas à votre commande ou présente toute autre anomalie, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre en fonction de la situation constatée et de la réglementation applicable.
10. Situations pouvant affecter l’acceptation d’un retour
Le traitement d’une demande de retour peut être affecté notamment dans les cas suivants :
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Le produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;
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Des accessoires ou éléments essentiels fournis avec le produit sont manquants ;
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Le produit ou son emballage a subi des dommages ou modifications dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
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La demande est effectuée après l’expiration du délai de retour applicable.
Chaque demande est examinée en fonction de l’état du produit et des dispositions légales applicables. Les droits légaux du consommateur restent préservés.
11. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation en fonction de son état de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, une annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, la commande pourra être traitée selon la procédure de retour applicable.
12. Retour des produits d’ameublement
En raison de leurs dimensions, de leurs matériaux et de leurs caractéristiques d’emballage, les produits d’ameublement peuvent nécessiter des modalités de retour spécifiques.
Lors du retour d’un produit d’ameublement, veuillez préserver autant que possible son intégrité et utiliser un emballage adapté conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Si le produit a été assemblé, installé ou utilisé, veuillez contacter notre service client avant tout retour afin de connaître les modalités applicables à votre situation.
13. Prix, taxes et remboursement
Les prix affichés sur le site Torvrix incluent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues et indiquées lors de la commande.
Pour les commandes donnant droit à un remboursement, celui-ci est calculé et traité conformément aux conditions de la commande et à la réglementation applicable.
Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
14. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse de contact : 1321 S 11th St #107, Waco, TX 76706, États-Unis
E-mail du service client : bonjour@torvrix.com
Téléphone du service client : +1 (254) 482-7391
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale