1. Présentation générale de la politique de retour
Torvrix accorde une grande importance à chaque expérience d’achat et fournit aux consommateurs situés en France un processus clair de retour et de remboursement conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit et demander un retour conformément aux conditions applicables. Les produits retournés doivent être conservés dans un état approprié afin de permettre leur traitement ultérieur.
2. Délai du droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de soumettre une demande de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail du service client et fournir les informations relatives à la commande, notamment le numéro de commande, les informations sur le produit acheté et la raison du retour, afin que nous puissions vous aider dans les étapes suivantes.
3. Conditions de retour
Afin de garantir le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
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Le produit doit rester inutilisé ;
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Le produit ainsi que ses accessoires et matériaux d’emballage doivent rester autant que possible complets ;
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Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation, une installation ou une manipulation incorrecte ;
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Les articles associés fournis avec le produit doivent être retournés ensemble.
Certains produits, en raison de leur nature particulière, peuvent nécessiter une confirmation spécifique concernant leur éligibilité au retour selon les circonstances.
4. Service de retour gratuit
Torvrix propose un service de retour gratuit de 30 jours.
Si les conditions de retour sont respectées, nous fournirons une organisation de retour selon la situation spécifique. Avant le début du processus de retour, veuillez ne pas renvoyer le produit de votre propre initiative afin d’éviter toute incidence sur le traitement du retour.
5. Processus de demande de retour
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous via l’adresse e-mail du service client afin de soumettre une demande de retour ;
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Fournissez le numéro de commande, les informations sur le produit et les explications nécessaires ;
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Attendez la confirmation de l’organisation du retour ;
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Renvoyez le produit conformément aux informations de retour fournies ;
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Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement sera effectué.
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez vous assurer que les informations fournies sont complètes et exactes.
6. Instructions relatives au transport des retours
Les produits retournés doivent être expédiés selon les méthodes indiquées par le service client.
Il est recommandé aux consommateurs d’emballer soigneusement les produits afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Si une situation anormale survient lors du retour du produit, une vérification supplémentaire pourra être nécessaire selon les circonstances réelles.
7. Méthode de traitement du remboursement
Après vérification du produit retourné et confirmation de sa conformité aux exigences applicables, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant du remboursement comprend généralement le montant du produit éligible ainsi que les frais de livraison de base applicables. Certains frais supplémentaires peuvent être traités en fonction de la situation spécifique.
Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction de l’établissement de paiement, du processus bancaire ou du mode de paiement utilisé.
8. Informations relatives au délai de remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation des informations nécessaires, nous procéderons au remboursement.
Le délai de réception peut varier selon les différents modes de paiement :
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Paiement par carte de crédit ou carte bancaire : le délai de remboursement peut dépendre du cycle de traitement de l’organisme émetteur de la carte ;
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Autres modes de paiement : le remboursement sera effectué conformément au processus de traitement du prestataire de services de paiement concerné.
Si le statut du remboursement n’est pas mis à jour pendant une longue période, il est recommandé de contacter l’organisme de paiement pour effectuer une vérification.
9. Produits endommagés ou situations anormales
Si le produit reçu présente des dommages causés pendant le transport, une non-conformité des informations du produit ou toute autre anomalie, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos nécessaires.
Nous aiderons à traiter les problèmes concernés en fonction de la situation réelle.
10. Situations ne répondant pas aux conditions de retour
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’une demande de retour :
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Le produit présente des dommages évidents dus à son utilisation ;
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Le produit ne contient pas des accessoires importants ou son emballage d’origine ;
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Le produit a été affecté par des actions du consommateur empêchant sa revente ;
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Le délai de demande de retour est dépassé.
La situation spécifique sera confirmée en fonction de l’état du produit et des réglementations applicables.
11. Instructions relatives à l’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dès que possible.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, nous vous aiderons à la traiter selon son statut. Une fois la commande entrée dans la phase de livraison, elle pourra nécessiter un traitement conformément au processus de retour.
12. Instructions relatives aux retours des produits d’ameublement
Les produits d’ameublement possèdent généralement des exigences particulières en matière de dimensions, de matériaux et d’emballage.
Lors du retour d’un produit d’ameublement, veuillez veiller à conserver l’intégrité de sa structure et à l’emballer conformément aux instructions de retour. Si le produit a déjà été installé ou présente des traces d’utilisation, veuillez contacter le service client à l’avance afin de confirmer la méthode de traitement appropriée.
13. Informations relatives au remboursement et aux taxes
Les prix des produits Torvrix incluent déjà les taxes applicables.
Pour les commandes répondant aux conditions de remboursement, le montant du remboursement sera traité conformément aux réglementations applicables. Le délai de finalisation du remboursement peut être affecté par le processus de traitement de l’établissement de paiement.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le droit de rétractation, veuillez nous contacter :
Adresse de contact : 1321 S 11th St #107,Waco,TX 76706, US
E-mail du service client : bonjour@torvrix.com
Téléphone du service client : +1 (254) 482-7391
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)