Politique de confirmation et de traitement des commandes

1. Informations relatives à la confirmation des commandes

Torvrix s’engage à fournir aux consommateurs une expérience de commande claire et pratique.

Lorsque vous avez sélectionné les produits et soumis votre commande, le système enregistre les informations relatives à votre commande. Après la finalisation et la confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement ultérieur.

Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives aux produits ;
Le montant de la commande ;
Les informations de livraison ;
Le statut du paiement.

Il est recommandé de vérifier l’exactitude des informations relatives aux produits, de l’adresse de livraison et des coordonnées avant de soumettre la commande.

2. Processus de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, Torvrix effectuera les préparatifs nécessaires selon les informations de commande, notamment la vérification des informations relatives aux produits, l’organisation de la commande et la préparation de la livraison.

Le processus de traitement des commandes comprend généralement :

Réception des informations de soumission de la commande ;
Confirmation du statut du paiement ;
Préparation des produits et organisation de la livraison associée ;
Transmission de la commande au prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison ;
Fourniture des informations logistiques disponibles.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

Le délai réel de traitement peut varier en fonction du volume des commandes, de la disponibilité des produits, des périodes de fêtes ou des ajustements du programme logistique.

Après l’entrée de la commande dans le processus de livraison, le délai de transport sera appliqué selon l’organisation logistique.

4. Informations relatives à la confirmation de commande

Après avoir finalisé votre commande, veuillez vérifier les informations relatives à celle-ci.

Si vous constatez l’une des situations suivantes, veuillez contacter rapidement le service client :

Les informations relatives au produit sont incorrectes ;
L’adresse de livraison doit être modifiée ;
Les coordonnées sont incorrectes ;
Le statut du paiement présente une anomalie.

Après l’entrée de la commande dans la phase de traitement ou de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

5. Préparation des produits et organisation de la livraison

Torvrix prépare les produits conformément au contenu de la commande et organise ensuite la livraison.

Les colis seront transportés par le prestataire logistique professionnel désigné. Pendant le processus de livraison, les informations logistiques peuvent être mises à jour progressivement selon les différentes étapes du transport.

Le délai de livraison estimé est d’environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon la région de livraison et les conditions de transport.

6. Confirmation du montant de la commande

Tous les montants affichés sur le site sont indiqués en €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 136,46 €, les frais de livraison sont de 5,78 € ;
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 136,46 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Le montant final à payer sera affiché sur la page de confirmation de commande.

7. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande, veuillez contacter le service client dès que possible.

Avant l’entrée de la commande dans le processus de livraison, nous aiderons à traiter votre demande selon l’état de la commande.

Après l’expédition de la commande, toute modification nécessaire pourra devoir être traitée conformément aux procédures de livraison ou de retour.

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande au début du processus de traitement de la commande.

La possibilité d’annuler une commande sera confirmée selon son état actuel. Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, veuillez consulter les informations pertinentes de la Politique de retour et de remboursement.

9. Problèmes liés à la confirmation du paiement

Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir effectué le paiement de votre commande ou si le statut de la commande présente une anomalie, veuillez nous contacter.

Veuillez fournir les informations relatives à la commande afin que nous puissions vous aider à vérifier son état.