1. Présentation générale
Torvrix accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et s’engage à les traiter de manière transparente, responsable et conforme à la réglementation applicable.
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, consultez nos produits, passez une commande ou contactez notre service client.
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Données personnelles collectées
Lorsque vous utilisez le site Torvrix et les services associés, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
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Informations relatives à vos commandes, notamment les produits commandés, le numéro de commande et les informations liées à la transaction ;
-
Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
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Informations nécessaires à la livraison et à la remise de votre commande ;
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Informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client ;
-
Données relatives à l’utilisation du site, telles que les pages consultées, les données de navigation et certaines informations relatives à l’appareil utilisé.
Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique et à la fourniture de nos services.
3. Finalités du traitement des données personnelles
Torvrix peut utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :
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Enregistrer, traiter et gérer vos commandes ;
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Organiser et assurer la livraison des produits ;
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Fournir un service après-vente et une assistance clientèle ;
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Traiter les demandes de retour, de remboursement et les demandes relatives aux commandes ;
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Améliorer le fonctionnement du site, l’expérience utilisateur et la qualité de nos services ;
-
Respecter les obligations légales et réglementaires qui nous sont applicables.
Vos données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la réglementation applicable nous y autorise ou nous l’impose.
4. Commandes et paiements
Lorsque vous passez une commande, nous traitons les données nécessaires à son enregistrement, à son exécution et au traitement de la transaction.
Les données de paiement sont principalement traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés. Torvrix ne vous demandera jamais de communiquer les données complètes de votre carte bancaire ou votre mot de passe de paiement par un moyen de communication non sécurisé.
Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment comprendre :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le traitement des données de paiement peut également être soumis à la politique de confidentialité du prestataire de paiement concerné.
5. Données nécessaires à la livraison
Afin de permettre la préparation et la livraison de votre commande, nous pouvons utiliser les informations suivantes :
-
Nom du destinataire ;
-
Adresse de livraison ;
-
Numéro de téléphone.
Ces informations sont utilisées pour préparer, expédier et livrer les commandes, ainsi que pour faciliter les communications nécessaires au bon déroulement de la livraison.
Les commandes peuvent être confiées à des prestataires professionnels de transport et de logistique.
6. Partage des données personnelles
Dans le cadre de la fourniture de nos services, certaines données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de prestataires suivantes :
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Prestataires de services de paiement ;
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Prestataires de transport et de livraison ;
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Prestataires techniques participant au fonctionnement et à la maintenance du site ;
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Prestataires intervenant dans le service client et l’assistance aux utilisateurs.
Les données communiquées sont limitées à celles nécessaires à l’exécution des commandes, à la fourniture des services ou au respect de nos obligations légales.
Torvrix ne vend pas vos données personnelles.
Lorsque nous faisons appel à des prestataires traitant des données personnelles pour notre compte, nous prenons les mesures appropriées afin de garantir un traitement conforme à la réglementation applicable.
7. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
-
Droit d’accès à vos données personnelles ;
-
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
-
Droit à l’effacement de vos données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
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Droit à la limitation du traitement de vos données, dans les cas prévus par la réglementation ;
-
Droit d’opposition à certains traitements de vos données personnelles ;
-
Droit à la portabilité de vos données, lorsque ce droit est applicable.
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail indiquée dans la présente politique.
8. Durée de conservation des données
Torvrix conserve vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, notamment pour assurer la fourniture de nos services, gérer les commandes et respecter nos obligations légales et réglementaires.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités concernées, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la réglementation applicable l’exige ou l’autorise.
9. Cookies et technologies similaires
Afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer votre expérience de navigation, Torvrix peut utiliser des cookies et des technologies similaires.
Ces technologies peuvent notamment permettre :
-
De mémoriser certaines préférences de navigation ;
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D’analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;
-
D’améliorer le fonctionnement, l’affichage et les performances du site.
Selon leur nature et leur finalité, certains cookies peuvent être soumis à votre consentement préalable conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez également gérer ou modifier les paramètres relatifs aux cookies à partir des paramètres de votre navigateur ou, lorsque cette fonctionnalité est disponible, via l’outil de gestion des cookies proposé sur notre site.
10. Sécurité des données
Torvrix met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, l’altération ou l’utilisation abusive.
Malgré les mesures de sécurité mises en place, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
Nous vous recommandons également de prendre les mesures nécessaires pour protéger vos comptes, vos appareils et vos informations de connexion.
11. Protection des données des mineurs
Les services proposés par Torvrix sont principalement destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats.
Si nous apprenons que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées sans autorisation lorsque celle-ci est requise par la réglementation applicable, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter la situation conformément aux dispositions légales.
Vous pouvez nous contacter si vous pensez qu’une telle situation s’est produite.
12. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers.
Ces sites et services disposent de leurs propres politiques de confidentialité et peuvent appliquer leurs propres règles en matière de collecte et de traitement des données personnelles.
Lorsque vous accédez à un site tiers à partir de notre site, nous vous recommandons de consulter sa politique de confidentialité avant de communiquer des informations personnelles.
Torvrix n’est pas responsable des pratiques de confidentialité mises en œuvre par ces sites ou services tiers.
13. Modification de la présente politique
Torvrix peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales et réglementaires, des changements apportés à nos services ou de nos besoins opérationnels.
Toute version mise à jour sera publiée sur le site. Lorsque cela est nécessaire, sa date d’entrée en vigueur sera également indiquée.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, la présente politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse de contact : 1321 S 11th St #107, Waco, TX 76706, États-Unis
E-mail du service client : bonjour@torvrix.com
Téléphone du service client : +1 (254) 482-7391
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale