1. Champ d’application du service de livraison
Torvrix fournit des services de livraison de produits destinés au territoire français. Nous nous engageons à offrir aux clients une expérience d’achat claire et pratique. Les commandes seront livrées par le prestataire logistique professionnel désigné en fonction de l’adresse de livraison indiquée.
Le service de livraison couvre les adresses situées en France qui répondent aux conditions de distribution logistique. En raison des différences entre les réseaux de transport des différentes régions, les délais de livraison dans certaines zones éloignées peuvent varier.
2. Confirmation et gestion des commandes
Après le paiement complet de la commande et sa confirmation via le système, nous commencerons le traitement de la commande, comprenant la vérification des informations relatives aux produits, la préparation en entrepôt et l’organisation de la logistique.
Dans des conditions normales, la préparation de l’expédition de la commande sera terminée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de traitement des commandes peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou des besoins logistiques particuliers.
Afin de garantir une livraison sans problème, veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison, du numéro de téléphone et des autres informations nécessaires lors de la soumission de la commande.
3. Informations relatives aux délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai prévu pour la livraison est d’environ 7 à 14 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont déterminés par plusieurs facteurs, notamment l’itinéraire de transport, l’organisation du prestataire logistique, l’efficacité de la distribution locale et les situations imprévues liées au transport. Le délai réel d’arrivée peut différer du délai estimé.
Pendant le transport logistique, les clients peuvent vérifier l’état du colis grâce aux informations de suivi. Si la mise à jour des informations logistiques présente des retards, cela est généralement dû à la synchronisation entre les différentes étapes du transport.
4. Normes relatives aux frais de livraison
Torvrix applique différents frais de livraison en fonction du montant de la commande :
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Lorsque le montant de la commande est inférieur à 136,46 €, les frais de livraison sont de 5,78 €
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Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 136,46 €, les frais de livraison sont de 0 €
Les frais de livraison seront clairement indiqués sur la page de paiement de la commande. Les prix des produits incluent déjà les taxes applicables et le client n’aura pas à payer de montants supplémentaires liés aux taxes sur les produits.
5. Organisation du transport des colis
Tous les colis des commandes seront transportés par le prestataire logistique professionnel désigné. Le prestataire logistique choisira la méthode de livraison la plus appropriée en fonction du type de produit, de l’adresse de livraison et des conditions de transport.
Les produits d’ameublement nécessitent généralement une protection appropriée pendant le transport afin de garantir qu’ils puissent être manipulés en toute sécurité conformément au processus logistique. La forme de l’emballage des différents produits peut être modifiée en fonction des dimensions, des matériaux et des caractéristiques structurelles.
6. Consultation des informations logistiques
Après l’expédition de la commande, si des informations de suivi logistique sont disponibles, celles-ci seront fournies par les canaux liés à la commande.
Étant donné que le transport international et transfrontalier implique plusieurs étapes logistiques, des différences de délai dans la mise à jour des informations peuvent survenir à certaines étapes du transport. Si le statut logistique n’est pas mis à jour pendant une longue période, le client peut nous contacter via l’adresse e-mail du service client afin d’effectuer une vérification.
7. Exigences relatives à l’adresse de livraison
Lors de l’achat des produits, le client doit s’assurer de fournir des informations de livraison complètes et correctes, notamment le nom, l’adresse postale, la ville, le code postal et le numéro de téléphone.
Si la livraison est retardée en raison d’informations d’adresse incomplètes, incorrectes ou de l’impossibilité de contacter le destinataire, les procédures de transport correspondantes peuvent être affectées.
8. Conseils pour la réception des colis
Lors de la réception du colis du produit, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur. Si des anomalies évidentes sont constatées sur le colis, il est conseillé d’enregistrer les conditions observées avant de signer la réception.
En cas de problème concernant le produit pendant le transport, veuillez conserver rapidement les informations pertinentes et nous contacter via le service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation spécifique.
9. Gestion des anomalies de livraison
Dans les cas suivants, les délais de livraison peuvent varier :
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Conditions météorologiques extrêmes ou facteurs environnementaux naturels ;
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Modifications du réseau logistique local ;
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Changements des méthodes de transport pendant les périodes de fêtes ;
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Nécessité d’une confirmation supplémentaire des informations de livraison ;
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Autres situations indépendantes du contrôle du prestataire logistique.
Pour les situations particulières survenant pendant le processus de livraison, nous aiderons les clients dans les communications ultérieures en fonction des informations réellement disponibles.
10. Modification des informations de commande
Si vous devez modifier l’adresse de livraison ou d’autres informations relatives à la commande, veuillez contacter le service client dès que possible. Après l’entrée de la commande dans le processus de livraison, certaines informations peuvent ne plus être modifiables.
Afin d’éviter les problèmes de livraison, veuillez vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer la commande.
11. Situations de livraison non terminée
Si le prestataire logistique ne parvient pas à effectuer la livraison en raison de l’impossibilité de contacter le destinataire, d’informations d’adresse incorrectes ou d’autres raisons liées à la réception, une livraison supplémentaire ou d’autres procédures ultérieures peuvent être nécessaires.
Il est recommandé aux clients de prêter attention aux notifications logistiques et de s’assurer qu’ils peuvent recevoir normalement le colis pendant la période de livraison.
12. Informations relatives aux retours et à la livraison
Torvrix offre aux consommateurs un droit de rétractation de 30 jours ainsi qu’un service de retour gratuit de 30 jours. Pour connaître le processus de retour et les conditions associées, veuillez consulter les informations spécifiques sur la page de la Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le produit est retourné, veuillez l’emballer correctement conformément aux exigences pertinentes et conserver les reçus de transport nécessaires.
13. Informations relatives au paiement et aux taxes
Torvrix prend en charge les méthodes de paiement suivantes :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Tous les prix des produits incluent les taxes applicables. La page de confirmation de commande affichera le montant total du paiement ainsi que les informations relatives aux frais de livraison.
14. Service client
Pour toute question concernant la livraison de la commande, le statut logistique ou les modalités de réception, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 1321 S 11th St #107,Waco,TX 76706, US
E-mail du service client : bonjour@torvrix.com
Téléphone du service client : +1 (254) 482-7391
Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)