Politique de livraison

1. Champ d’application

Torvrix propose un service de livraison des produits en France. Les commandes sont expédiées et livrées par des prestataires professionnels de transport et de logistique, en fonction de l’adresse indiquée lors de la commande.

La livraison est disponible pour les adresses situées en France et desservies par nos partenaires logistiques. Selon la destination et les conditions locales de transport, les délais peuvent varier, notamment pour certaines zones éloignées.

2. Traitement et préparation des commandes

Après réception du paiement et confirmation de la commande, Torvrix procède à son traitement, notamment à la vérification des informations, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.

Dans des conditions normales, la commande est préparée pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de contraintes logistiques particulières.

Afin de faciliter la livraison, veuillez vérifier attentivement votre adresse, votre numéro de téléphone et les autres informations nécessaires avant de confirmer votre commande.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est d’environ 7 à 14 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’itinéraire de transport, l’organisation du prestataire logistique, les conditions de distribution locales et d’éventuels événements indépendants de notre volonté.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous pouvez consulter l’avancement de votre livraison à partir des informations de suivi communiquées.

Il est possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement à chaque étape du transport. Ce délai peut notamment être lié à la transmission des informations entre les différents intervenants logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 136,46 €, les frais de livraison sont de 5,78 € ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 136,46 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande et avant la validation du paiement.

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables. Aucun montant supplémentaire au titre des taxes sur les produits ne sera demandé au client lors de la livraison.

5. Transport et emballage

Les commandes sont expédiées par les prestataires professionnels de transport et de logistique sélectionnés par Torvrix.

Le mode de transport peut varier en fonction du type de produit, de ses dimensions, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.

Les produits d’ameublement nécessitent une protection adaptée pendant le transport. L’emballage peut donc varier selon les dimensions, les matériaux et la structure de chaque produit afin d’assurer une manutention et un transport appropriés.

6. Suivi de la livraison

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées par les moyens associés à la commande.

Les livraisons internationales ou transfrontalières peuvent comporter plusieurs étapes de transport et de distribution. Des délais de mise à jour peuvent donc survenir entre deux étapes du suivi.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du prestataire concerné.

7. Adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Ville ;

  • Code postal ;

  • Numéro de téléphone.

Toute erreur ou omission dans les informations fournies peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la remise du colis.

Lorsque les informations de livraison sont incorrectes ou que le destinataire ne peut pas être contacté, des démarches supplémentaires peuvent être nécessaires pour organiser la livraison.

8. Réception des colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage.

Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, il est recommandé de les signaler au transporteur et, lorsque cela est possible, de conserver des preuves de l’état du colis au moment de la livraison.

Si le produit présente un problème lié au transport, veuillez conserver les éléments utiles, notamment les photographies du colis et du produit, puis contacter notre service client dans les meilleurs délais.

9. Retards et incidents de livraison

Les délais de livraison peuvent être prolongés dans certaines circonstances, notamment en cas de :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ou événements naturels ;

  • Perturbations ou modifications du réseau logistique local ;

  • Adaptation des modalités de transport pendant certaines périodes de forte activité ;

  • Vérification ou confirmation supplémentaire des informations de livraison ;

  • Autres événements indépendants de la volonté du prestataire logistique.

En cas d’incident affectant la livraison, Torvrix fera son possible pour vous accompagner et vous communiquer les informations disponibles concernant la situation.

10. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou toute autre information relative à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de confirmer votre commande.

11. Livraison impossible

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’impossibilité de joindre le destinataire ou de toute autre difficulté liée à la réception du colis, une nouvelle tentative de livraison ou une procédure complémentaire peut être nécessaire.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les notifications de livraison et de s’assurer qu’une personne peut réceptionner le colis pendant la période prévue de livraison.

12. Retours et livraison

Torvrix propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables. Les retours éligibles bénéficient d’un service de retour gratuit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour connaître les conditions et la procédure applicables aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Lors du retour d’un produit, veuillez utiliser un emballage adapté conformément aux instructions communiquées et conserver les justificatifs d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement du retour.

13. Paiement et taxes

Torvrix accepte notamment les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est affiché sur la page de validation de la commande avant le paiement.

14. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les modalités de réception, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 1321 S 11th St #107, Waco, TX 76706, États-Unis

E-mail du service client : bonjour@torvrix.com

Téléphone du service client : +1 (254) 482-7391

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale