Politique d’échange

1. Présentation générale de la politique d’échange

Torvrix accorde une grande importance à l’harmonie entre chaque produit d’ameublement et l’expérience d’aménagement de l’espace. Si vous souhaitez échanger un produit après réception, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à traiter votre demande selon le statut de la commande, l’état du produit et les procédures applicables.

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans le cadre des services après-vente applicables et seront confirmées en fonction de la situation réelle du produit.

2. Délai de demande d’échange

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez contacter le service client dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Lors de la demande, veuillez fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de l’échange afin que nous puissions vérifier les informations correspondantes.

3. Situations applicables aux échanges

Les demandes d’échange s’appliquent généralement aux situations suivantes :

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
Le produit présente des problèmes survenus pendant le transport ;
Le produit présente des problèmes liés à la qualité affectant son utilisation normale ;
D’autres problèmes de commande nécessitant une confirmation selon la situation réelle.

Pour les demandes d’échange liées aux préférences personnelles, au choix de dimensions ou à des changements d’aménagement de l’espace, veuillez contacter le service client à l’avance afin de confirmer les modalités de traitement.

4. Processus de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contacter le service client par e-mail ;
Fournir le numéro de commande et les informations relatives au produit ;
Expliquer le motif de l’échange et fournir les photos ou documents nécessaires ;
Attendre la confirmation de la demande d’échange ;
Effectuer les étapes suivantes selon les modalités communiquées.

Le renvoi direct du produit sans confirmation préalable peut affecter le traitement de la demande d’échange.

5. Conditions relatives aux produits échangés

Afin d’assurer le bon déroulement du processus d’échange, le produit retourné doit rester dans un état approprié :

Le produit ne doit pas présenter de dommages importants causés par son utilisation ;
Les accessoires et éléments associés doivent être complets ;
L’emballage du produit doit être conservé autant que possible ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages ou de modifications causés par l’utilisateur.

Les produits d’ameublement nécessitant généralement des emballages et des conditions de transport spécifiques, veuillez protéger la structure et la surface du produit lors du renvoi.

6. Organisation du transport pour les échanges

Le mode de transport des produits échangés sera organisé selon la situation de la commande.

Si le produit présente des dommages liés au transport, une erreur de produit ou tout autre problème répondant aux conditions de traitement, Torvrix aidera à organiser les étapes suivantes selon la situation réelle.

Les modalités relatives à l’expédition du produit retourné et à la livraison du nouveau produit seront confirmées selon les circonstances spécifiques.

7. Informations relatives au délai d’échange

Le délai de traitement d’un échange peut être influencé par les facteurs suivants :

La disponibilité du produit en stock ;
Le délai de transport du produit retourné ;
Le processus de vérification du produit ;
L’organisation de la livraison logistique.

Après confirmation de l’échange, le délai de livraison du nouveau produit sera appliqué conformément au processus normal de livraison.

8. Situations ne permettant pas un échange

Les situations suivantes peuvent empêcher un traitement direct de la demande d’échange :

Le produit dépasse le délai de demande d’échange ;
Le produit est endommagé en raison d’une utilisation, d’une installation ou d’un entretien incorrect ;
Le produit ne contient pas les accessoires importants ;
L’état du produit affecte le traitement ultérieur.

Si l’échange ne peut pas être effectué, les consommateurs peuvent consulter la politique applicable de retour afin de connaître les autres solutions possibles.

9. Informations relatives au remboursement

Si le produit ne peut pas être traité par un échange, les commandes remplissant les conditions applicables pourront être traitées conformément à la politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine. Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction des procédures de traitement des organismes de paiement.