Politique de service

1. Présentation générale

Torvrix s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat claire et de qualité. De la consultation des produits à la commande, à la livraison et au service après-vente, nous veillons à faciliter chaque étape grâce à des informations claires et à un service client accessible.

La présente politique décrit les principaux services proposés sur le site ainsi que les modalités d’assistance disponibles pour les commandes et le service après-vente.

2. Informations sur les produits

Torvrix met à disposition sur son site les principales informations relatives à ses produits, notamment leur conception, leurs matériaux, leurs dimensions et leurs conditions d’utilisation, afin de permettre aux clients de faire un choix éclairé avant leur achat.

En raison des caractéristiques propres aux produits d’ameublement, notamment l’utilisation de matériaux naturels, les procédés de fabrication et les différences de rendu selon les écrans, de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent être constatées.

En cas de différence de rendu, les caractéristiques du produit effectivement reçu prévalent sur les représentations affichées sur le site.

3. Assistance relative aux commandes

Après avoir passé une commande, vous pouvez contacter notre service client pour toute question concernant notamment :

La confirmation de votre commande ;
Le statut de votre paiement ;
Le suivi et l’avancement de la livraison ;
Les informations relatives à votre commande ;
Les demandes liées au service après-vente.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires lors de votre prise de contact.

4. Livraison

Torvrix propose un service de livraison en France.

Après confirmation de la commande, les produits sont généralement préparés pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est d’environ 7 à 14 jours ouvrables.

La livraison est assurée par un prestataire professionnel de transport et de logistique.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier notamment en fonction de la destination, de l’organisation logistique et des conditions de transport.

5. Paiement

Torvrix propose des moyens de paiement en ligne sécurisés et pratiques.

Les moyens de paiement acceptés comprennent :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Le montant total à payer est indiqué lors de la validation de la commande, avant le paiement.

6. Retours et remboursements

Torvrix propose un service de retour et de remboursement conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

En complément du droit légal de rétractation, Torvrix propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables. Les retours éligibles bénéficient d’un service de retour gratuit conformément à notre politique de retour.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit et suivre les instructions qui vous seront communiquées.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Service client

Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre service client.

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Une description précise de votre demande ou du problème rencontré ;
Tout document ou élément nécessaire à l’examen de votre demande.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les modalités de traitement adaptées à votre situation.

8. Protection des données personnelles

Torvrix accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients.

Dans le cadre de la gestion des commandes, de la livraison et du service client, les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la fourniture de nos services, à l’exécution des commandes et au respect de nos obligations légales.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Utilisation du site

Le site Torvrix permet aux clients de consulter les informations relatives aux produits, de passer des commandes et d’accéder aux services proposés.

Afin de préserver le bon fonctionnement et la sécurité du site, les utilisateurs sont invités à utiliser les fonctionnalités proposées de manière raisonnable et à respecter les lois et réglementations applicables.

10. Évolution des services

Torvrix peut faire évoluer ou ajuster ses services afin de tenir compte des changements apportés aux produits, des évolutions technologiques ou de ses besoins opérationnels.

En cas de modification de la présente politique de service, la version mise à jour sera publiée sur le site.