Politique d’annulation de commande

1. Présentation de l’annulation de commande

Torvrix souhaite offrir aux consommateurs une expérience de gestion des commandes flexible et claire. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.

Étant donné que les produits d’ameublement nécessitent généralement plusieurs étapes telles que la confirmation de la commande, la préparation des produits et l’organisation logistique, la possibilité d’annuler une commande dépendra de l’étape à laquelle celle-ci se trouve.

2. Délai de demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, il est recommandé de contacter le service client dès que possible après la soumission de la commande.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation du produit ou d’expédition, nous aiderons à traiter la demande d’annulation selon la situation réelle.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, il peut être impossible de l’annuler directement. Le consommateur pourra alors demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour et de remboursement.

3. Processus d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous via l’adresse e-mail du service client ;
Fournissez le numéro de commande, les informations sur les produits achetés et les documents relatifs à la commande ;
Nous vérifierons l’état actuel de la commande ;
Nous vous communiquerons le résultat de l’annulation en fonction de l’avancement du traitement de la commande.

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez vous assurer que les informations soumises sont exactes et complètes.

4. Traitement des commandes déjà payées

Pour les commandes dont le paiement a été effectué, si les conditions d’annulation sont remplies, les montants concernés seront remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et du processus de traitement des établissements financiers.

5. Commandes déjà entrées dans le processus de livraison

Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans la phase de transport logistique, il peut être impossible de procéder à son annulation.

Dans ce cas, le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément aux procédures prévues dans la Politique de retour et de remboursement.

6. Situations particulières concernant les commandes

Certains produits peuvent nécessiter une organisation préalable de la livraison en raison de leurs dimensions, matériaux, arrangements de production ou exigences de préparation logistique.

Pour ce type de commande, la demande d’annulation pourra nécessiter une confirmation en fonction de l’état réel du traitement.

7. Informations relatives au remboursement

Après l’annulation d’une commande répondant aux conditions applicables, le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d’origine.

Le montant du remboursement et les modalités de traitement seront confirmés selon la situation réelle de la commande. Le délai de réception du remboursement peut être affecté par les délais de traitement des banques, des établissements de cartes de crédit ou des prestataires de services de paiement.

8. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, les coordonnées ou d’autres informations relatives à la commande, veuillez contacter le service client dès que possible.

Après l’entrée de la commande dans le processus de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées. Afin d’éviter tout problème de livraison, veuillez vérifier l’exactitude des informations avant de soumettre votre commande.

9. Situations dans lesquelles l’annulation de commande est impossible

Dans les situations suivantes, la commande peut ne pas pouvoir être annulée directement :

Le produit a déjà été expédié ;
Le colis est déjà entré dans le processus de transport logistique ;
Le produit est déjà entré dans la phase de préparation de livraison ;
La commande a déjà fait l’objet d’un traitement spécial à la demande du client.

Dans les situations mentionnées ci-dessus, un traitement ultérieur pourra être effectué conformément au processus de retour applicable.

10. Modes de paiement

Torvrix prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Les informations relatives au paiement de la commande seront clairement affichées sur la page de règlement. Les prix des produits incluent déjà les taxes applicables.