Conditions d’utilisation

1. Présentation générale de la politique de service

Torvrix s’engage à fournir aux consommateurs une expérience d’achat claire et agréable. De la consultation des produits à la confirmation de commande, en passant par la livraison et le service après-vente, nous souhaitons rendre chaque étape d’achat plus fluide grâce à une présentation complète des informations et à un support client efficace.

La présente politique de service vise à expliquer le contenu des services proposés sur le site, les modalités d’assistance liées aux commandes ainsi que les informations relatives aux services disponibles pour les consommateurs.

2. Service d’information sur les produits

Torvrix présente sur son site les concepts de conception des produits, les informations relatives aux matériaux, les dimensions ainsi que les éléments liés à leur utilisation, afin d’aider les consommateurs à comprendre les caractéristiques des produits avant l’achat.

En raison des caractéristiques des produits d’ameublement, notamment les matériaux naturels, les procédés artisanaux et les différences liées aux conditions d’affichage, de légères variations peuvent exister au niveau des textures, des couleurs ou des détails. L’état réel du produit reçu par le consommateur prévaut.

3. Service d’assistance lié aux commandes

Après la finalisation d’une commande, les consommateurs peuvent contacter le service client pour toute question relative à leur commande, notamment :

La confirmation de commande ;
Le statut du paiement ;
L’avancement de la livraison ;
Les demandes d’informations relatives à la commande ;
Les demandes de service après-vente.

Afin de faciliter les recherches, veuillez fournir votre numéro de commande et les informations associées lors de votre prise de contact.

4. Service de livraison

Torvrix fournit des services de livraison vers la France.

Après confirmation de la commande, les produits sont généralement préparés pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après l’expédition, le délai de livraison estimé est d’environ 7 à 14 jours ouvrables.

Les colis seront livrés par le prestataire logistique professionnel désigné. Le délai réel de transport peut être affecté par l’organisation logistique, la région de livraison et d’autres facteurs liés au transport.

5. Service de paiement

Torvrix propose des méthodes de paiement en ligne sécurisées et pratiques.

Les moyens de paiement pris en charge sont :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Tous les montants affichés sur le site sont indiqués en €.

Les prix des produits incluent les taxes applicables, et la page de paiement affichera le montant final à régler.

6. Service de retour et de remboursement

Torvrix fournit des services liés aux retours conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 30 jours après réception du produit conformément aux procédures applicables et bénéficier d’un service de retour gratuit de 30 jours.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez d’abord contacter le service client et suivre les procédures correspondantes.

7. Service de consultation client

Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes ou les procédures après-vente, vous pouvez contacter notre service client.

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives au produit ;
Une description du problème ;
Les documents ou informations nécessaires.

Nous vous aiderons à traiter votre demande selon la situation spécifique.

8. Service de protection des informations

Torvrix accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des consommateurs.

Dans le cadre de la fourniture des services de commande, de livraison et d’assistance client, nous traiterons les informations concernées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, y compris les dispositions relatives au RGPD.

Les informations personnelles sont uniquement utilisées pour fournir des services, finaliser les commandes et respecter les obligations légales applicables.

9. Service d’utilisation du site

Les consommateurs peuvent consulter les informations relatives aux produits, passer des commandes et accéder aux services associés via le site Torvrix.

Afin de garantir le fonctionnement stable du site, veuillez utiliser raisonnablement les fonctionnalités proposées et respecter les lois et réglementations applicables.

10. Informations relatives aux ajustements des services

Torvrix peut optimiser le contenu de ses services en fonction des mises à jour des produits, des évolutions technologiques ou des besoins liés aux services.

En cas de modification de la présente politique de service, les contenus mis à jour seront affichés sur les pages du site.